Service > Garantie
Il est fréquent qu’un produit paraisse défectueux alors qu’il ne l’est pas. Dans ce cas, un examen approfondi est plus judicieux qu’un recours à la garantie, qui ne peut être accepté que dans le cas de défauts clairement établis.

Configuration requise et connexion
Veuillez vérifier que la configuration requise est respectée, que l’appareil est correctement branché et que le type de connexion de notre produit est bien pris en charge par votre ordinateur.

N’utilisez pas d’adaptateur tiers pour utiliser cet appareil sur une connexion donnée. Ordinateur et accessoires risquent d’être endommagés par un tel adaptateur.

Si votre ordinateur ne dispose pas d’une connexion adaptée, demandez à votre revendeur un échange de l’appareil.

Test sur un autre système
Pour exclure tout dysfonctionnement de votre ordinateur, testez l’appareil sur un autre ordinateur compatible. S’il fonctionne sur cette deuxième machine, c’est que le problème ne vient pas du produit Pat Says Now.

Si l’appareil ne fonctionne pas sur un autre ordinateur, cela ne signifie pas obligatoirement qu’il soit défectueux. Notre service clientèle pourra vous aider au numéro de téléphone suivant : Allemagne +49 (0)2041 - 37 28 100 / Suisse +41 (0)43 499 99 27.

Remplacement sous garantie
Quand vous avez épuisé et testé toutes les possibilités sans succès ni amélioration, veuillez vous adresser à votre revendeur pour un remplacement. La période de garantie au niveau revendeur est de 3 ans dans le monde entier. Veuillez noter que les boutiques en ligne et les e-commerçants sont soumis à ces mêmes conditions.

Les envois spontanés ne sont pas traités. Revendeurs et distributeurs doivent s’adresser directement à leur partenaire commercial, pas au service clientèle.

Veuillez noter également que vous ne bénéficiez d’aucun droit de garantie auprès de Pat Says Now si vous avez acheté cet appareil « d’occasion » (par ex. via une enchère en ligne) !

Si pour des raisons valables, un recours à la garantie auprès de votre revendeur s’avère impossible ou sort du cadre de la garantie minimale (revendeur), veuillez contacter notre service clientèle. Vous aurez besoin d’une preuve d’achat pour bénéficier d’un échange sous garantie. Nous vous conseillerons volontiers en ce qui concerne la marche à suivre ; vous pouvez nous joindre par téléphone en Allemagne au +49 (0)2041 - 37 28 100 / en Suisse au +41 (0)43 499 99 27 ou par e-mail à service@pat-says-now.com.

Notre équipe d’assistance aura besoin des informations suivantes pour pouvoir traiter votre dossier :

- Nom du modèle
- Numéro de série (S/N) – figure sur l’étiquette du produit
- Date d’achat
- Revendeur (commerçant, magasin, localité)
- Raison pour laquelle un échange par le vendeur n’est pas possible (nous n’échangeons directement que dans des cas exceptionnels ou lorsque vous avez acheté directement auprès de pat-says-now.com)
- Description du problème/message d’erreur
- Qu’avez-vous fait pour essayer de résoudre le problème ?
- Adresse complète avec un numéro de téléphone où l’on puisse vous joindre dans la journée.