Service > La garantía
A menudo, un producto parece no funcionar bien a pesar de no tener ningún defecto. En estos casos, es preferible realizar una comprobación exhaustiva del aparato en lugar de aplicar el servicio de garantía, que existe para casos inequívocos de defecto.

Requisitos de sistema y conexiones
Asegúrese de que su ordenador cumple los requisitos de sistema y dispone del tipo de conexión necesario para nuestro producto, así como de que lo ha conectado correctamente.

Nunca utilice un adaptador de otra marca para conectar este aparato a una ranura de su ordenador. En caso de hacerlo, el ordenador y los accesorios podrían sufrir daños.

En caso de que su ordenador no disponga de la conexión requerida, devuelva el aparato a su comerciante.

Comprobación en otro sistema
Para excluir la posibilidad de que el error sea debido a su ordenador, puede comprobar si el aparato funciona correctamente en otro ordenador compatible. En caso de que funcione, el error no estará relacionado con el producto de Pat Says Now.

Si el aparato tampoco funciona en el otro ordenador, no quiere decir necesariamente que tenga un defecto. En estos casos, nuestro servicio posventa podrá asesorarle telefónicamente si llama a estos números de teléfono: Alemania +49 (0)2041 - 37 28 100 / Suiza +41 (0)43 499 99 27.

Servicio de garantía
Una vez haya excluído y comprobado todas las demás posibilidades sin éxito o mejora, rogamos se dirija a su comerciante para que éste sustituya el aparato por otro. El plazo de garantía de nuestros comerciantes es de 3 años, a nivel mundial. Tenga en cuenta que las tiendas de Internet y los comerciantes de la red también deberán ofrecerle el mismo plazo de garantía.
v Los envíos no solicitados por nuestra empresa no serán tramitados. Los comerciantes y distribuidores deberán dirigirse directamente a su socio comercial, y no al servicio posventa.

Tenga en cuenta que en caso de haber adquirido un “aparato de segunda mano” (p. ej., en una subasta de Internet) Pat Says Now no asumirá obligación alguna de garantía.

En caso de que, por algún motivo plausible, su comerciante no pueda aplicar nuestra garantía o de que la garantía mínima (del comerciante) ya haya expirado, rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio posventa. Para poder exigir la sustitución de un aparato mediante el procedimiento dentro de garantía, deberá presentar el ticket de compra. Le informaremos sobre todos los demás pasos que deberá realizar. Podrá contactar por teléfono con nosotros, llamando a Alemania, al +49 (0)2041 - 37 28 100, o a Suiza, al +41 (0)43 499 99 27, así como enviando un e-mail a service@pat-says-now.com.

El equipo de asistencia al cliente requiere los siguientes datos para poder tramitar su caso:

- Nombre de modelo del producto
- Número de serie (S/N), que encontrará en la etiqueta de producto
- Fecha de compra
- Vendedor (comerciante, establecimiento, localidad)
- Motivo por el que no es posible realizar un reemplazo del aparato por parte del vendedor (sólo realizamos reemplazos directamente en casos excepcionales o si ha adquirido el aparato directamente en pat-says-now.com)
- Descripción/Mensaje de error/problema
- ¿Qué pasos ha realizado hasta el momento para solucionar el problema?
- Dirección completa y un número de teléfono en el que esté localizable durante el día.